Kjøpsbetingelser
Bedriftsinformasjon
ISHAVSMAT AS
Org.nr: 936 336 329
Adresse: Alarmvegen 4, 9020 Tromsø
E-post: kundeservice@ishavsmat.no
Telefon: 41 38 97 85
Kjøps -og returregler for ISHAVSMAT AS v/ Ishavsmat.no.
Disse vilkårene gjelder for kjøp av varer fra ISHAVSMAT AS gjennom vår nettbutikk. Mår du bestiller varer, godtar du våre vilkår.
1. Bestilling og betaling
Bestilling er bindende når du har mottatt ordrebekreftelse på e-post. Betaling skjer via oppgitte betalingsløsninger i nettbutikken. Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift (mva).
2. Levering
Vi leverer til adressen som kunden har oppgitt ved bestilling. Levering skjer som hovedregel
innenfor avtalt dato, men det må påregnes et avvik på opptil ±3 dager grunnet forhold utenfor vår kontroll (vær, transport, logistikk m.m.).
Varene leveres frosne, og du som kunde er ansvarlig for å ta imot leveransen på avtalt tidspunkt for å sikre at varene holder riktig temperatur.
Dersom du ikke er til stede ved levering, vil vi forsøke å kontakte deg per telefon eller e-post. Hvis vi ikke lykkes med å nå deg, og varen ikke kan leveres forsvarlig, anses leveringen som gjennomført, og du er økonomisk ansvarlig for kjøpet.
3. Kvalitet og reklamasjon
Vi legger stor vekt på kvalitet og mattrygghet. Dersom du oppdager feil, skade eller mangler på varen, må du gi beskjed så snart som mulig og senest innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget, jf. forbrukerkjøpsloven § 27.
Send e-post til kundeservice@ishavsmat.no med bilde og beskrivelse av problemet, så finner vi en løsning (ny vare, prisavslag eller refusjon).
4. Angrerett og avbestilling
Kunden kan avbestille bestillingen senest tre (3) dager før planlagt levering uten kostnad.
Avbestilling må skje skriftlig til kundeservice@ishavsmat.no, og regnes som gyldig når den er bekreftet mottatt av ISHAVSMAT AS. Etter utløp av denne fristen gjelder ikke angrerett, jf. angrerettloven § 22 bokstav d), da produktene består av lett bedervelige varer (frossen fisk ogskalldyr).
Dette betyr at kjøpet er bindende så snart bestillingen er bekreftet, og du kan ikke returnere varen etter levering med mindre det foreligger feil eller mangler.
5. Retur
Retur gjelder kun ved reklamasjon (feil, skade eller mangel). Av hensyn til mattrygghet kan vi ikke motta retur av matvarer som har vært levert til kunde. Ved godkjent reklamasjon vil vi i stedet tilby ny vare eller refusjon.
6. Force majeure
ISHAVSMAT AS er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende oppfyllelse av leveransen som skyldes forhold utenfor vår kontroll, herunder men ikke begrenset til naturkatastrofer, ekstremvær, pandemi, brann, streik, transportstans, strømbrudd eller offentlige restriksjoner.
Ved force majeure vil vi informere deg så snart som mulig, og enten utsette leveringen eller kansellere bestillingen uten økonomisk ansvar utover eventuell refusjon av kjøpesummen.
7. Personvern
Vi behandler personopplysninger i tråd med personopplysningsloven og GDPR. Opplysninger brukes kun til ordrebehandling, levering og kundeservice. Se vår personvernerklæring for detaljer.
8. Tvister
Tvister løses primært i dialog mellom partene. Dersom vi ikke blir enige, kan saken bringes inn for Forbrukerrådet eller Forbrukerklageutvalget (FKU). Norsk lov gjelder for alle kjøp.